| Здравствуйте, [Имя]! Разбирая работу сервисных отделов производителей, которые активно продают на Ozon и Wildberries, мы заметили одну повторяющуюся цифру: до 20% гарантийных обращений теряются или попадают в работу с опозданием более 2 дней. Причина — не сами люди, а отсутствие единой системы фиксации заявок из разных каналов. |
Свой сайт, телефон, почта, мессенджеры, чаты на маркетплейсах — каждый канал тянет одеяло на себя. В результате страдают рейтинг товаров и лояльность покупателей.
| Мы собрали пошаговый алгоритм, как за 5 шагов спроектировать единую точку входа для гарантийных обращений и перестать терять заявки. Без воды, с конкретными примерами. Посмотреть материал Если тема актуальна — завтра пришлю короткий разбор кейса, где эти шаги помогли одному бренду сократить время реакции с двух дней до двух часов. |
